Лидер рынка заправки и восстановления картриджей компания OPS выбрала "Управление сервисным центром" от компании "АйТи-Лаб"

Основная сфера деятельности компании ОПС-сервис - это заправка и восстановление картриджей, а также ремонт печатной техники. Мы занимаем лидирующее место на рынке России среди компаний, оказывающих услуги по заправке и восстановлению картриджей. Сервисный центр по ремонту печатной техники был организован как дополнительное подразделение для предложения более широкого спектра услуг.

Специфика работы нашей компании - это выполнение заказов компаний по ремонту техники и восстановлению картриджей. Поскольку мы работаем не на склад, а под заказ, то в этой ситуации очень важно связать информационные потоки производственного процесса с менеджерами компании и в конце концов с клиентом.

Итак, нашей целью в части автоматизации был ГОТОВЫЙ на 90% программный продукт, способный охватить все бизнес процессы сервисного центра по ремонту печатной техники от звонка клиента с желанием получить услугу до доставки ему этой самой услуги и обеспечить её качественное сопровождение. Почему именно такую цель мы перед собой поставили? Проанализировав ситуацию в работе сервисного центра мы увидели огромные потери времени и человеческих сил на обработку информации по заказам, рабочие столы сотрудников завалены бумагой с разного рода задачами, напоминаниями, актуальность которых устаревает мгновенно. Из-за чего у сотрудников в голове порождается хаос, который влечёт за собой неминуемый сбой системы по части качества работ. А ведь качество работы компании - это первый критерий в оценке заказчиком!

На рынке существует масса компаний, продающих программные продукты от компании 1С. Но сами программные продукты в базовом своём варианте, особенно для производственных и сервисных компаний, как показывает практика, являются лишь только скелетом, который без доработок не обеспечивает должного уровня автоматизации. А их доработка собственными силами или силами компаний-разработчиков занимает много времени и финансовых вложений, очень много! Настолько много, что цель не оправдывает средства, в случае если Вы компания среднего размера. По этой причине мы искали программный продукт 1С, который содержал бы в себе бизнес-процессы, существующие в сервисных услугах по ремонту печатной техники. Изучив несколько программных продуктов на базе 1С от разных компаний мы однозначно остановились на компании АйТи-Лаб, а именно на ПО "Управление сервисным центром" для 1С:Предприятие 8 по причине того, что этот программный продукт охватывает 95% стандартных бизнес-процессов сервисной компании.

Процесс внедрения конфигурации "Управление сервисным центром" для 1С:Предприятие 8 в нашей компании был разбит на два этапа: 1-й этап - внедрение складской деятельности, 2-й этап - внедрение основных бизнес-процессов. Первый этап по подготовке и внедрению складской деятельности занял суммарно 2 месяца. Второй этап был разбит на несколько подэтапов и суммарно длился около 4-х месяцев.

Процесс подготовки внедрения основных бизнес-процессов длился около 3 месяцев. Такой период скорее был определён тем, что подготовкой активно занимался всего один сотрудник. А сама подготовка состояла из четырёх основных подэтапов: 1-й- наполнение БД данными и приведение их в должный вид (справочники номенклатуры и контрагентов). 2-й - изучение бизнес-процессов, заложенных в программу их описание, подготовка инструкций для персонала в количестве 15 человек. 3-й - тестирование программы на "живых" примерах. 4-й - обучение сотрудников. Этап внедрения занял меньше месяца. Значительную помощь в изучении программного продукта оказал учебно-методических материал, в котором многое описано в виде примеров, а также онлайн консультации с Сидоровой Ольгой. Фактическибудучи в обычной жизни всего лишь пользователями 1С, но имея желание внедрить программу, мы внедрили "Управление сервисным центром" для 1С:Предприятие 8 на 90% самостоятельно. Остальные 10% нам помогали живые консультации компании АйТи-Лаб.

Что в итоге?

Внедрив конфигурацию "Управление сервисным центром" для 1С:Предприятие 8 мы в первую очередь добились переноса всей информации по работе СЦ из голов сотрудников в программу - в связи с чем задача сотрудников свелась лишь к грамотной обработке задачи в момент её поступления, что автоматически продвигает бизнес-процесс на следующий этап. Наличие всей информации по услуге в единой программе позволяет всем участникам процесса быстро ориентироваться в текущей ситуации и принимать правильные решения.

На сегодняшний день (02.07.2013) мы только месяц как работаем в новой программе и пока ещё рано говорить, о том какой эффект получили по части финансовой экономии. Сотрудники ещё находятся в состоянии наработки знаний и опыта, пока ещё допускают ошибки и учатся на них. Хотя все участники бизнес-процесса отмечают, что теперь информация по заказам клиентов стала более прозрачна и значима - созданный документ несёт в себе одновременно и информацию и посыл к действию, что уменьшает влияние человеческого фактора на процесс, также уменьшилось в несколько раз количество звеньев по бизнес-процессам, что тоже положительно скажется на качестве услуги.По этой причине однозначно понятно, что качество услуги сервисного центра повысится на порядок. Об остальных плюсах от внедрения программы, думаю можно будет написать ещё один отзыв спустя пол года.

Автоматизация сервисного центра г. Москва, ООО "ОПС-Сервис"  http://www.ops.ru/, автоматизированно 20 рабочих мест