Эксклюзивный сервисный центр Самсунг в Хабаровске автоматизирует бизнес-процессы с помощью "Управление сервисным центром" от АйТи-Лаб

Мы Сервис Плаза Samsung в Хабаровске. Такой уровень доверия предоставляется ограниченному кругу компаний. Сервисный центр, имеющий данный статус, должен отвечать высоким требованиям компании производителя, которые укладываются в простую формулу: осуществлять качественный ремонт в минимальные сроки. В недавнем времени являясь эксклюзивным сервисным центром у нас было желание соответствовать самому высокому уровню обслуживания, которое подтолкнуло нас отказаться от используемой системы учета, в пользу рекомендованной компанией Samsung программы «Управление сервисным центром» компании «АйТи-Лаб». В многом именно это управленческое решение повысило показатели эффективности нашей работы и подняло статус нашего СЦ до уровня Сервис Плаза.

На момент запуска программы в конфигурации «Управление сервисным центром» только появился модуль автоматического обмена данными с компанией Самсунг, и по замыслу сторон наш сервисный центр должен был стать площадкой для обкатки и внедрения новой технологии. Так и получилось, проект длился почти полгода, но мы дошли до конца и достигли запланированных результатов.

С момента начала работ по внедрению программы в нашем сервисном центре прошло почти четыре года. За это время многое было сделано, мы оптимизировали процессы, сделали их более эффективными, навели порядок в учете. Сегодня в конфигурации «Управление сервисным центром» работают 15 сотрудников сервисного центра. Мы ведем учет всех ремонтов в программе, активно пользуемся возможностями модуля по работе с веб-камерой (фотографируем принимаемую в ремонт технику и стикеры для гарантийных отчетов), ведем склад ЗИП, отчитываемся перед вендором. Отдельное внимание заслуживает модуль, реализующий обмен с компанией Самсунг, благодаря ему мы экономим 70% времени. Сегодня наш сервисный центр работает сбалансировано, нам удалось достичь высоких показателей качества ремонта в сжатые сроки.

С сотрудниками из «АйТи-Лаб» у нас успели сложиться партнерские отношения, и, не смотря на то, что сейчас мы поддерживаем систему самостоятельно, мы регулярно обмениваемся информацией и планируем поддерживать контакт и дальше.

г. Хабаровск, автоматизация сервисного центра на базе "Управление сервисным центром" компании АйТи-Лаб

Сайт компании:  http://samsungcenter.ru/