EAS Сервис обеспечивает безопасность своих клиентов с помощью "Управление сервисной службой" компании "АйТи-Лаб"

Мы являемся ведущим поставщиком решений в области противокражных систем, систем видеонаблюдения, сигнализации и низковольтных систем для розничной торговли. Приоритетное место в деятельности нашей компании занимает качественное сервисное обслуживание оборудования, поскольку от поддержания системы в работоспособном состоянии в конечном итоге зависит весь комплекс мероприятий по обеспечению безопасности объектов. Именно поэтому в мае 2012 года было принято решение автоматизировать процессы в сервисном центре.

Мы искали программу, которая позволит нам организовать совместную работу менеджеров по продажам со специалистами сервисного центра. Специфика нашей работы предполагает, что продажа оборудования это только первый шаг в работе с клиентом, в большинстве случаев клиенту необходим монтаж и дальнейшее обслуживание приобретенного оборудования, поэтому очень важно, чтобы цепочка была сквозной – начиналась у менеджеров, а затем переходила в сервисный центр. После четырех месяцев поиска мы остановились на конфигурации компании «АйТи-Лаб» - «Управление сервисной службой» для 1С:Управление торговлей.

Внедрение продукта мы проводили собственными силами, но нам потребовались небольшие доработки, которые специалисты «АйТи-Лаб» выполнили за пару дней.

Систему мы эксплуатируем с конца 2012 года и по результатам 2-ух месяцев использования можем с уверенностью сказать, что сделали правильный выбор. Сейчас в программе работает 45 пользователей это и менеджеры, и специалисты сервисного центра. Благодаря единому информационному пространству мы обеспечили прозрачность процессов, связанных с продажей, монтажом и сервисным обслуживанием оборудования. Теперь каждое обращение клиента фиксируется в базе и проводится по статусам до момента завершения. Использование модуля доставок позволило нам навести порядок в транспортной логистике, а анализ выполненных работ обеспечил контроль занятости и качества работы инженеров СЦ.

Отдельно хочу отметить компетенцию специалистов «АйТи-Лаб», все достигнутые договоренности были выполнены в срок и в рамках оговоренного бюджета, а программа «Управление сервисной службой» оправдала наши ожидания.

Для автоматизации сервисного центра используется программа "Управление сервисной службой" для 1С:Управление торговлей

г. Москва, http://easservice.ru/