Автоматизация сервисного центра компании "НБИ" на базе конфигурации "Управление сервисным центром" компании "АйТи-Лаб"

"Национальное Бюро Информатизации" существует уже около двадцати лет. Компания занимается предоставлением услуг в области сервисного обслуживания IT-инфраструктуры. Наш сервисный центр выполняет техническое обслуживание и ремонт вычислительной техники, гарантийные ремонты, а также работает с региональными сервисными центрами.

Постоянное повышение требований бизнеса к IT влечет за собой непрерывное усложнение IT-инфраструктуры, как следствие возрастает потребность в надежной и своевременной поддержке, поэтому процессам сервисного обслуживания в нашей компании уделяется много внимания.

На момент принятия решения о выборе системы учет в сервисном центре велся в двух программах. Объемы росли, поэтому было принято решение отказаться от «лоскутной» автоматизации и искать решение, которое позволит автоматизировать учет в одной программе. В первую очередь нам было необходимо автоматизировать работу сервисного центра (прием оборудования в ремонт и выдача после ремонта с пакетом документов), ведение договоров сервисного обслуживания (SLA) и учет выполняемых инженерами работ.

Для этих целей ближе всего нам подошла конфигурация компании «АйТи-Лаб» - «Управление сервисным центром для 1С:Предприятие 8». Благодаря профессионализму сотрудников компании «АйТи-Лаб», внедрение, с небольшими доработками, было выполнено в сжатые сроки. Дополнительно был разработан модуль по учету работ с авторизированными сервисными центрами и реализована интеграция с нашей корпоративной системой. В итоге было автоматизировано 20 рабочих мест.

Руководство компании высоко оценивает эффект от внедрения программы, отдельно отмечая своевременность и достоверность получаемой информации, а также строгое следование бизнес-процессам компании. В работе сотрудников всех звеньев появилось больше понимания и ответственности, а за счет сокращения рутинной и дублирующей работы повысилась общая эффективность работы предприятия.

г. Москва, сайт компании: http://nbiservice.ru/