В новых версиях ПП "Управление сервисным центром" и "Управление сервисной службой" реализован механизм контроля времени выполнения работ в сервисном центре

В новых версиях конфигураций "Управление сервисным центром" и "Управление сервисной службой" появился механизм контроля времени нахождения документа в состоянии. Благодаря новому механизму упрощается контроль времени выполнения работ (или этапов работ) в сервисном центре. Система автоматически проинформирует пользователя о том, что Заказ-Наряд "завис" в текущем состоянии сверх установленного лимита времени. Индикация осуществляется с помощью цветных флажков, по принципу светофора: зеленый, желтый, красный. Так же появилась возможность контролировать уровень обслуживания в разрезе различных графиков обслуживания, т.е. для одних заказчиков (или по ряду изделий заказчика) контроль регламента (времени нахождения в состоянии) рассчитывается исходя из восьмичасового графика работы, а для других – исходя из круглосуточного. Система также позволяет создавать инидивидуальные регламенты для каждого состояния, например для состояния "Принят" может применяться регламент: "До 30 мин. (зеленый)", "от 30 мин. до 1 ч. (желтый)", "Свыше 1 ч. (красный)", а для состояния "Ожидает запчастей" "До 16 ч. (зеленый)", "от 16 ч. до 40 ч. (желтый)", "Свыше 40 ч. (красный)" .

Продемонстрируем вышесказанное на нескольких примерах.

Пример 1. Настроим уровень оценки состояний для Заказ-Наряда таким образом, чтобы при невыполнении диагностики в течение 30 минут после получения изделия инженером, уровень оценки состояния изменился с первого (зеленый) на второй (желтый), а еще через 30 минут уже на третий (красный). Теперь введем заказ-наряд и изменим его состояние на "передан мастеру". Первые 30 минут он будет промаркирован зеленым флажком - регламент не нарушен, следующий временной интервал от 30 до 60 минут, в этот период времени инженер обязан произвести диагностику и перевести Заказ-Наряд в состояние "проведена диагностика". Если же инженер не укладывается в отведенный регламентом период - смена состояния не происходит, флажок у заказ-наряда становиться желтым, а еще через 30 минут - красным.

Пример 2. Необходимо настроить систему контроля состояний таким образом, чтобы для одних и тех же состояний заказ-наряда оценка производилась по разным регламентам, допустим для контроля обычного платного ремонта и для VIP-ремонта с отметкой "Срочно". Для организации такой схемы контроля потребуется ввести два уровня обслуживания:

• Вариант №1 «Обычный» (основной): преполагает что если статус заказ-наряда не изменяется в течение 30 минут, то флажок уровня оценки становиться желтым, и если спустя еще 30 минут состояние не измениться флажок станет красным.
• Вариант №2 «Срочный» предполагает, что если статус заказ-наряда не изменяется в течение 15 минут, то флажок становиться желтым, спустя еще 15 минут – красным.

Рассмотрим два заказ-наряда принятых в ремонт.

Заказ-наряд №1. При заполнении заказ-наряда приемщик не указывает уровень обслуживания, тогда время смены флажков осуществляется по регламенту «Обычный», так как этот вариант является основным для этих состояний.

Заказ-наряд №2. При заполнении второго заказ-наряда, приемщик указывает в качестве уровня обслуживания вариант 2. Оценка состояний этого заказ-наряда будет осуществляться по варианту «Срочный», то есть если в течении 15 минут состояние заказ-наряда не измениться, то флажок будет уже желтым, а еще через 15 минут – красным.

Пример 3.

Новая система позволяет контролировать время нахождения в состоянии с учетом графика обслуживания. Пользователь может задать неограниченное количество графиков обслуживания, например 5Х8 (5 дней в неделю/8ч часовой рабочий день) или 7Х24 (круглосуточный), с учетом выходных дней или без, а далее создать на их основе раличные уровни обслуживания, которые послужат основанием для контроля Заказ-Нарядов.

Данная возможность в первую очередь будет актуальна команиям, занимающимся плановым обслуживанием. Для контроля Заказ-Нарядов, выполнямых в рамках договоров сервисного обслуживания, необходимо будет указать уровень обслуживания (с учетом графика работ) в договоре сервисного обслуживания (ДСО) для каждого изделия в отдельности.

Тогда при вводе заказ-наряда по изделию в рамках действующего договору СО, уровень обслуживания будет "подтягиваться" из документа ДСО автоматически. Используя данный механизм у пользователя появляется возможность организовать систему контроля таким образом, чтобы часть изделий по договору контролировалась по обычной схеме (стандартный регламент с учетом графика обслуживания 5Х8), а часть оборудования, простой которых критичен для бизнеса, по схеме VIP (жесткий регламент с графиком обслуживания "круглосуточно").

Для удобства контроля были добавлены:

Отчет "Расшифровка уровня оценки", который расшифровывает текущий уровень состояния, и информирует сколько осталось для перехода на следующий уровень:

Отчет по группе состояний, позволяет контролировать общее время Заказ-Наряда в календарных днях:

Добавлена индикация цветными флажками в рабочем столе приемщика/диспетчера и обработке по контролю за состояними. Обработка контроля является настраиваемой, каждый пользователь может "подписаться" на контроль состояний, которые интересуют именно его:

Механизм контроля работает в тестовом режиме. Новые версии конфигураций можно получить в разделе технической поддержки: http://sc-soft.ru/support-online/.