Практика использования состояний документов при автоматизации документооборота сервисного центра

Статья описывает методику применения системы состояний документов, реализованную в одной из компаний – наших клиентов. Благодаря применению системы состояний для продвижения заказ-нарядов по виртуальному бизнес-конвейеру, компании удалось четко разграничить ответственность сотрудников на каждом этапе обработки заказов, существенно снизить процент брака в работе отделов приемки и логистики, исключить «зависание» заказов в состоянии «забыт всеми».

Статью можно прочитать в апрельском номере за 2011 год или по ссылке:  http://www.remserv.ru/cgi/magazine/issue/151/serv/2957