"Управление сервисным центром" успешно используется в компьютерной компании «ИнтерМедиа»

Компания «InterMedia» работает на рынке Кыргызстана с 1 апреля 2003 года. Быстрый рост компании и завоевание устойчивой позиции на компьютерном рынке обеспечивает отлаженная технология производства компьютеров, высокий уровень консультационно-технической поддержки и сервисных услуг, а также широкий ассортимент предлагаемого оборудования.

В рамках программы повышения качества услуг для клиентов в начале 2009 года было принято решение автоматизировать работу сервисного центра по гарантийному и не гарантийному ремонту компьютерной техники. Изучив множество предложений, руководством компании была выбрана конфигурация «Управление сервисным центром» компании «АйТи-Лаб». В рамках удаленного внедрения были автоматизированы следующие участки:

Стационарный ремонт:

• прием изделия в ремонт;
• дефектация;
• распределение изделий по инженерам;
• выполнение ремонта (рабочий стол инженера);
• регистрация оплаты выполненных работ;
• выдача изделия.

Выездные услуги:

• прием заявки (при помощи помощника ввода "Заказ-Наряда");
• распределение заявок по инженерам;
• подготовка расписания обслуживания;
• выполнение работ;
• оплата и закрытие работ.

Реализация запчастей:

• регистрация заказа запчастей клиента;
• реализация и оплата.

Снабжение и склад запасных частей:

• заказ и резервирование запчастей;
• формирование заказов поставщику;
• поступление запчастей;
• распределение согласно резервам.

Управление сервисными договорами:

• заключение договоров сервисного обслуживания;
• планирование регламентированного обслуживания;
• учет регламентных работ;
• анализ эффективности работы по договорам.

Расчет заработной платы инженеров.

ОТЗЫВ О ПРОГРАММЕ

Компьютерная компания "Интермедия"

www.intermedia.kg