Сервисный центр МСК «УДОБНО» активно использует "Управление сервисным центром" для 1С:Предприятия 8

В конце 2008 года руководство компании МСК "Удобно", занимающейся ремонтом и обслуживанием бытовой и профессиональной техники, приняло решение о внедрении конфигурации "Управление сервисным центром". Новая программа должна была обеспечить более жесткий контроль за заявками клиентов в call центре компании. Но в ходе внедрения список задач был расширен, в результате чего конфигурация была внедрена во всех подразделениях сервисного центра. Поставленные задачи удалось решить не дорабатывая "Управление сервисным центром". В настоящий момент в промышленную эксплуатацию запущены следующие подсистемы:

Стационарный ремонт:

• прием изделия в ремонт;
• дефектация;
• распределение изделий по инженерам;
• выполнение ремонта (рабочий стол инженера);
• регистрация оплаты выполненных работ;
• выдача изделия.

Выездные услуги:

• прием заявки (при помощи помощника ввода "Заказ-Наряда");
• распределение заявок по инженерам;
• подготовка расписания обслуживания;
• выполнение работ;
• оплата и закрытие работ.

Реализация запчастей:

• регистрация заказа запчастей клиента;
• реализация и оплата.

Снабжение и склад запасных частей:

• заказ и резервирование запчастей;
• формирование заказов поставщику;
• поступление запчастей;
• распределение согласно резервам.

Транспортная логистика:

• транспортировка между филиалами (приемными пунктами);
• транспортировка изделий в сторонние сервисные центры и обратно;
• контроль сроков нахождения изделий.

Расчет заработной платы инженеров.

ПАРАМЕТРЫ

Вариант работы файловый. Работа осуществляется в терминальном режиме, система объединила три территориально-удаленные площадки (две в г. Москва, и одна в г. Санкт-Петербурге). В общей сложности автоматизировано 18 рабочих мест.

Общее число автоматизированных рабочих мест: 18

ОТЗЫВ О ВНЕДРЕНИИ

Мультисервисная компания МСК "Удобно"

г. Москва:
+7 (495) 663-94-14;
г. Санкт-Петербург:
+7 (812) 309-34-69

www.udobno.biz