Ведущий российский оператор на рынке монтажа, технического обслуживания и ремонта торгового оборудо­вания использует конфигурацию "Управление сервисной службой"

ЗАО “Профессионал-Сервис-ТМ” является ведущим российским специализированным оператором на рынке монтажа, технического обслуживания и ремонта профессионального торгового оборудо­вания. Компания успешно работает уже более десяти лет и представляет собой крупную структуру с московским центральным офисом и разветвлённой сетью региональных представительств на всей территории РФ, а также в Белоруссии, Казахстане, Украине. Штатная численность её сотрудников составляет около 250 человек.

Для повышения эффективности деятельности компании в ноябре 2011 г. было принято решение о ком­плексной автоматизации основных бизнес – процессов центрального офиса. Сроки реализации проекта жёстко регламентировались, при этом требовалось заменить шесть различных программных продуктов, используемых на предприятии, единой системой с актуальным наполнением и полноценной интеграцией в специфику его деятельности.

Спустя год, по результатам мониторинга и проведённого тендера выбор был сделан в пользу конфигурации “Управ­ление сервисной службой” для“1С: Комплексная автоматизация 8” от ООО “АйТи-Лаб”.

Работы по внедрению и адаптации системы длились в общей сложности пять месяцев, а уже в марте 2012 г. она начала функционировать по стандартному регламенту. В результате автоматизированы следующие операции:

• Обращения клиентов;
• Платные и гарантийные ремонты;
• Установка и пуско-наладка;
• Сервисное обслуживание по договорам сервисного обслуживания;
• Учет склада запчастей и склада оборудования, принятого в ремонт;
• Резервирование запасных частей;
• Реализация запасных частей (по договорам продажи и комиссии);
• Формирование сводных отчетов о гарантийных ремонтах.

В рамках проекта специалистами компании «АйТи-Лаб» был разработан модуль «Монтажи и пуско-наладочные работы». С его помощью мы смогли автоматизировать процесс монтажей, начиная с момента первого обращения клиента, составления сметы и согласования коммерческого предложения, до фиксации результатов работы и оценки рентабельности проекта в целом. В схеме также реализована возможность учета работ с привлечением сторонних компаний (субподряд), что позволило нам контролировать проекты по всей России.

На сегодняшний день в программе работает 30 пользователей, учет ведется во всех подразделениях компании: бухгалтерия, диспетчерская служба, сервисные участки (участок «Тепло» и участок «Холод»), служба главного инженера, склад запасных частей и материалов, а также монтажный участок.

Мы уже год эксплуатируем новую систему и заметили, что издержки на ведение учета снизились на 20%, гораздо меньше времени стали тратить на подготовку отчетов, процессы стали более упорядоченными. В целом мы довольны результатами сотрудничества с компаний «АйТи-Лаб» и можем рекомендовать эту компанию, как надежного поставщика сервисных решений.

г. Москва, http://www.prof-servis.ru/

Для автоматизации сервисного центра используется программа: "Управление сервисной службой" для 1С:Комплексная автоматизация

Для автоматизации основной деятельности используется: 1С:Комплексная автоматизация