Рязанский сервисный центр автоматизировал все этапы оказания услуг при помощи "Управление сервисным центром" компании "АйТи-Лаб"

Мы являемся авторизованным сервисным центром более чем тридцати всемирно известных торговых марок. Перечень обслуживаемых изделий очень большой. Работы выполняются в стационаре и на выезде. Мы обслуживаем несколько федеральных сетей по продаже бытовой техники и электронике. Также мы работаем и с не очень большими магазинами. Кроме услуг по ремонту мы также занимаемся продажей комплектующих. 

Стремление повысить эффективность нашей работы и уровень обслуживания клиентов, а также необходимость в наведении порядка при взаимодействии с инженерами, работающими на выезде, привело нас к сотрудничеству с компанией «АйТи-Лаб».

Благодаря разработчикам и самой программе «Управление сервисным центром» для 1С:Предприятие 8 были автоматизированы семнадцать рабочих мест, а также отлажены все этапы оказания услуг – от приема заявки до учета выполненных работ. Осуществлена интеграция с сайтом: теперь клиенты могут самостоятельно отслеживать статус своих заявок, не загружая диспетчеров call-центра. Снизив количество неликвидов, мы смогли оптимизировать склад запчастей, взять под полный контроль ход выполнения ремонтных работ, а также повысить производительность труда в целом и скорость обслуживания клиентов в частности.

Наш Сервисный центр – это постоянно растущий организм. И нам крайне важно, чтобы он работал отлажено. Для достижения этой цели мы планируем и дальше сотрудничать с компанией «АйТи-Лаб» и ждем от них новых решений.

г. Рязань, мкр. Шлаковый, Куйбышевское шоссе, д. 21, сайт компании: http://sc62.ru/