Компания «Агфа Графикс» автоматизировала сервисную службу на базе программного продукта компании "АйТи-Лаб"

Компания «Агфа Графикс» входит в группу компаний «Agfa» - одного из ведущих брендов на рынке решений для создания, обработки и воспроизведения изображений. Наше подразделение осуществляет поставку комплексных решений для допечатной подготовки полиграфической продукции. В большинстве своем, это сложные программно-аппаратные комплексы, требующие оперативной поддержки, поэтому постпродажное обслуживание является важнейшим элементом нашего бизнеса.

Сервисная служба нашей компании состоит из 20 высококвалифицированных инженеров. Резкий рост объемов обслуживаемого оборудования привел к вынужденной оптимизации работы сервисной службы. Задача усугублялась еще и тем фактом, что оборудование, которое мы обслуживаем, распределено по всей территории России от Калининграда до Владивостока, а трудовые ресурсы небезграничны. В результате мы пришли к выводу, что нам необходимо автоматизировать процессы.

Мы проанализировали западные программные продукты, а также их отечественные аналоги. В итоге выбор был сделан в пользу компании «АйТи-Лаб» - одного из лидеров в области автоматизации процессов сервисного обслуживания. За основу была взята конфигурация «Управление сервисной службой» для 1С:Управление торговлей 8.

В ходе проекта был автоматизирован:

• учет договоров сервисного обслуживания широкой модельной линейки оборудования AGFA и различных вариантов комплектации программного обеспечения AGFA;
• автоматическое формирование графика регламентных работ (технического обслуживания);
• учет запчастей переданных инженерам для диагностики;
• учет дежурств инженеров поддержки, а также организована удаленная подготовка документов для инженеров (при назначении заказ-наряда для инженера автоматически формируется электронное письмо с вложением печатной формы в Excel и PDF).

Внедрение системы помогло нам структурировать наши процессы, привести в порядок данные по договорам технического обслуживания. В результате мы получили инструмент сбора данных для повышения качества поставляемого оборудования, упростили процесс планирования и контроля исполнения заявок клиентов и регламентного обслуживания.

Несмотря на то, что мы довольны достигнутыми результатами наши клиенты ожидают от нас постоянного совершенствования предоставляемых услуг – эту задачу мы намерены решать совместными усилиями с компанией «АйТи-Лаб».

г. Москва, сайт компании: http://www.agfagraphics.com