"Управление сервисным центром" помогает компании БЕСТКОМ обеспечивать лояльность клиентов

Наша компания занимает уверенные позиции на рынке копировально-множительной техники. В своей работе мы делаем акцент на качество обслуживания клиентов, поэтому уделяем много внимания совершенствованию отдела продаж и сервисной службы.

В целях обеспечения нашим клиентам максимально комфортных условий работы в конце 2010 года нами было принято решение об автоматизации всех отделов компании. Выбор программного продукта, а также будущего подрядчика осуществлялся на основании анализа отзывов коллег «по цеху». В итоге мы остановились на программном продукте «Управление сервисным центром», а в качестве подрядчика привлекли его разработчика компанию «АйТи-Лаб».

В результате внедрения был решен ряд важнейших для нашей компании задач:

• налажен процесс учета продаж техники;
• автоматизирована работа отдела закупок;
• настроена автоматическая выгрузка «первички» в 1С:Бухгалтерию 8;
• автоматизирован учет работ в сервисном центре;
• внедрена технология маркировки техники, сданной в ремонт (печать этикеток со стикерами, штрих-кодирование);
• используются механизмы резервирования товаров и запасных частей под Заказ-наряды;

Внедрение осуществлялось поэтапно и к концу 2011 года большинство процессов были полностью автоматизированы. Сегодня активными пользователями системы являются 45 сотрудников компании. При внедрении мы акцентировали внимание на трудоемких операциях, отнимающих много времени. В результате был автоматизирован расчет заработной платы с учетом бонусов, реализовано взаимодействие с сайтом: теперь клиенты сами отслеживают состояние техники сданной в ремонт.

Несмотря на то, что мы достигли желаемого результата, компания «Бестком» не планирует останавливаться на достигнутом – мы будем и дальше развиваться и улучшать качество наших услуг, поэтому сотрудничество со специалистами компании «АйТи-Лаб» продолжится.

г. Москва, сайт компании: http://bestcom.su/