Компания "Эффективные технологии" выбрала конфигурацию "Управление сервисной службой" для автоматизации сервисного центра

Рекомендательное письмо

Наша компания занимается комплексными решениями геодезических задач на базе современного программного обеспечения, прецизионного оптического и электронного оборудования ведущих мировых производителей.

Своему клиенту мы всегда стараемся предложить наиболее эффективное решение, а не просто осуществить поставку оборудования. Мы понимаем важность постпродажногообслуживания, поэтому уделяем вопросам организации сервиса в нашей компании особоевнимание.

В конце 2010 года мы узнали о выходе нового программного продукта "Управление сервисной службой" для 1С:Управление торговлей от компании «АйТи-Лаб». После интересной презентации у нас в офисе мы пришли к единогласному мнению о том, что программа нам подходит. Все участники презентации отметили безукоризненную организацию доклада, системный подход к изложению информации, желание понять наши задачи и проблемы, а также высокий профессионализм.

Принимая решение о внедрении, мы рассматривали два варианта автоматизации. Автоматизация сервисного центра в отдельной информационной базе, с последующей настройкой обменов с другими информационными системами и в рамках единого информационного пространства. Первый вариант казался нам менее рискованным, но по рекомендации специалистов «АйТи-Лаб» мы остановились на втором.

На сегодняшний день все сотрудники сервисного центра работают в программе, у каждого инженера свой рабочий стол со своими задачами. Мне, как руководителю сервисного центра, легко контролировать загрузку каждого специалиста, отслеживать состояние каждого заказа. За счет того, что все подразделения компании (отдел продаж, склад и сервисный центр) работают в одной программе, у нас исчезли проблемы при заказе и отслеживании поступления запасных частей, упростился процесс выставления счетов за платные ремонты, списание запчастей по гарантии. Также хочу отметить, что мы используем практически типовое решение, доработано было лишь пару моментов и печатные формы.

По результатам нескольких месяцев сотрудничества могу констатировать, что мы остались довольны выбором программного продукта и квалификацией специалистов «АйТи-Лаб», и, не смотря на то, что задачу автоматизации сервиса мы уже решили наше сотрудничество продолжается и в других областях.  

г. Москва, сайт компании: http://www.eftgroup.ru/