Сервисный центр "Эксперт GSM" экономит время при помощи "Управление сервисным центром"

Наша компания занимается ремонтом мобильных телефонов и игровых приставок в Москве. Мы пока не можем похвастаться богатой историей или грандиозными масштабами своей деятельности, но высокий профессионализм и наличие большого опыта у наших инженеров позволили нам заработать отличную репутацию за сравнительно короткое время существования нашей компании. На нашем предприятии работают только сертифицированные специалисты, имеющие богатый опыт в области ремонта именно мобильных телефонов и портативной техники, квалификация которых позволяет выполнять заказы любой степени сложности.

Несмотря на то что мы небольшая компания, мы сразу включились в борьбу за клиента. Мы понимаем, что сервис - это сложное, порой многоэтапное производство, обрастающее на каждом шагу большим количеством разнообразной информации, всплывающей в процессе работы и требующей учёта. Держать такой объём информации в голове или на листочках совершенно невозможно, к тому же качество нашей работы напрямую зависит от своевременного её поступления. Поэтому почти сразу после открытия мы приняли решение о внедрении программного продукта, который позволил бы нам решать вопросы учета.

Своё сотрудничество с компанией "АйТи-Лаб" мы начали в феврале 2010 года. Внедрение программы "Управление сервисным центром", разработанной "АйТи-Лаб", существенно повысило эффективность нашей работы и уровень обслуживания клиентов. Мы можем объективно судить о высоких результатах, достигнутых за прошедшие полгода, благодаря автоматизации практически всех этапов нашей деятельности - от приёма заявки до выполнения заказа. Нам удалось оптимизировать заказ и расход запчастей, взять под полный контроль ход выполнения ремонтных работ, а также повысить производительность труда в целом и скорость обслуживания клиентов в частности. Особенно хочется отметить экономию времени (15-20%), которая была достигнута за счет использования в работе технологии штрих-кодирования. Теперь процесс поиска нужного заказ-наряда, а также выдача и перемещение изделий занимает буквально считаные секунды.

За время сотрудничества с компанией "АйТи-Лаб" мы убедились в том, что всегда можем рассчитывать на помощь и поддержку специалистов - разработчиков данного программного продукта, в любое время готовых ответить на возникающие у нас вопросы и справиться с различными проблемами, возникающими в ходе работы с программой. Сейчас мы используем новую версию программы «Управление сервисным центром» редакция 4.0.