Вышло обновление конфигурации "Управление сервисным центром"

Новое в релизе 3.0.1.11.

Модуль "Управление отношениями с клиентами" (CRM)

Управление отношениями с клиентами, известное также как CRM или Customer Relationship Management, является неотъемлемой функциональной областью современной информационной системы компании.

Функциональные возможности модуля позволяют предприятию успешно управлять отношениями с покупателями. Модуль позволяет делать следующее:

• регистрировать все контакты (телефонные звонки, переписка по электронной почте, встречи) с контрагентами, как в разрезе документов "Заказ-Наряд", "Заявка", так и по клиенту в целом;
• автоматически оповещать пользователей о предстоящих контактах с контрагентами и других событиях (в частности, о днях рождения контактных лиц);
• вводить произвольные напоминания по документам "Заказ-Наряд" и "Заявка";
• осуществлять взаимодействие с клиентами по электронной почте напрямую из информационной базы;
• анализировать и оценивать эффективность рекламных и маркетинговых акций.

В ближайшее время модуль будет дорабатываться и интегрироваться более плотно с остальным функционалом конфигурации. Описание модуля можно получить из документации к программе 1С:Управление Торговлей 8.

Расширение возможностей карты диалога диспетчера

Расширенны возможности проектирования карты диалога диспетчера. Появилась возможность работать с зависимыми вопросами (например на этапе заполнения модели - мы уже точно можем установить вид изделия, поэтому вопрос по виду изделия клиенту можно не задавать и не тратить время на его заполнение), использовать новую обработку поиска модели в "Помощнике ввода "Заказ-Наряда", "Заявки"", управлять видимостью вопросов. Данные доработки позволяют более гибко проектировать карту диалога, а как следствие упростить работу диспетчера.

Настройка формы документов "Заказ-Наряд" и "Заявка"

Появилась возможность настройки видимости закладок в документах "Заказ-Наряд" и "Заявка". Настройки сохраняются для каждого пользователя индивидуально - поэтому каждый может настроить форму документа в зависимости от его потребностей в информации.

Заполнение документа "Прием неописанных изделий" из файла формата Excel

Появилась возможность заполнения документа "Прием неописанных изделий" на основании файла в формате Excel. Данная возможность позволяет экономить время при поступлении изделий в ремонт от партнеров (магазинов, производителей и т.д.). При этом сам документ "Прием неописанных изделий" позволяет регистрировать прием изделий как по количеству, так и по серийным номерам.

Переработана обработка поиска модели

Расширенны и одновременно упрощенны возможности обработки "Поиск модели". В качестве поискового запроса может использоваться строка символов, которая может содержать полную или частичную информацию по одному из параметров поиска. В качестве параметров поиска могут выступать:

• наименование модели;
• производитель на русском языке;
• производитель на английском языке;
• бренд на русском языке;
• бренд на английском языке;
• вид изделия по внутреннему классификатору.

Данная форма может использоваться как основная для подбора модели в документах "Заказ-Наряд", "Заявка", а также "Помощник ввода". Для этого необходимо в пользовательских настройках установить соответствующий флаг.

Добавлена обработка "Предварительный расчет стоимости ремонта"

Добавлена обработка, позволяющая оперативно получить информацию о стоимости услуг, в зависимости от выбранной модели. Такая возможность удобна сервисным центрам, в которых принято привязывать цены на услуги к видам изделий (например: мобильный телефон первой категории, мобильный телефон второй категории). Данная возможность еще будет развиваться.

Модуль "Сервисное представительство"

В новом релизе конфигурации появился модуль, который в последствии позволит осуществлять работу с субподрядными сервисными центрами. Основное назначение модуля - это управление и сбор заказов на приобретение запасных частей, а также контроль выполненных работ. Сбор заказов на приобретение запчастей уже подключен и может использоваться в работе, а блок сбора и контроля выполненных работ пока дорабатывается. 

Интеграция с "1С:Управление торговлей 8"

Добавлен модуль, позволяющий осуществлять интеграцию между с "1С:Управление торговлей 8 и "Управление сервисным центром". Правила обмена между конфигурациями могут быть разработаны в индивидуальном порядке в зависимости от конкретной задачи.