Презентация совместного проекта компании АйТи-Лаб и Samsung Service

Компания АйТи-Лаб и Samsung Service совместно разрабатывают модуль автоматизации трекинга для системы «Управление сервисным центром», который будет способствовать простому и эффективному обмену данными между информационными системами Samsung Service и его сервисными партнерами. Презентация проекта прошла в рамках ежегодной сервисной конференции Самсунг 29 февраля 2008 г.

Презентация началась с выступления Юрий Ветрова, сервис-директора Samsung Service:

«Цель нашего совместного проекта с компанией АйТи-Лаб - повышение эф­фективности работы сервисного цен­тра, а именно - обработки данных и обмена ими. У партнеров должна быть хорошая информационная система управления сервисным центром - без этого они просто не смогут нормально функционировать. Samsung Service пользуется своими собственными информационны­ми системами, данные в которые должны поступать от всех партне­ров. В частности, Samsung Service предъявляет высокие требования по достоверности и оперативности предоставления информации. Для того чтобы повысить эффектив­ность работы и исключить влияние человеческого фактора, внедряется проект «Управление сервисным центром» с автоматическим модулем обмена данными. Использование этого продукта (а он работает уже у многих наших партне­ров) позволит существенно сократить временные и трудовые затраты сервисного центра, а нам, компании Samsung Service, предоставит все необходимые сведения - самым прозрачным, самым оперативным образом».

О деталях проекта рассказал Сергей Вассерман, генеральный директор компании АйТи-Лаб:

Как все начиналось

«Изначально проект был иницииро­ван сервисным центром, одним из наших клиентов. В 2003 г. мы стали разрабатывать для него систему на базе «1С: Пред­приятие 7.7», начав с автоматиза­ции диспетчерской службы. В мае 2006 г., завершив работу, мы задумались над тем, что для сервисного центра до сих пор не разработано никакой системы автоматизации. Поэтому было принято решение выпустить про­дукт для автоматизации сервисно­го бизнеса. С 2007 г. системы автоматизации стали отдельным проектом АйТи-Лаб, и за последние полгода количество наших клиентов увеличилось вдвое. В настоящий момент нашу систему используют более 100 сервисных центров по всей России и в странах ближнего зарубежья.

Перспективы

В течении 2008 года  мы планируем работать над улучшением программы в четырех направлениях: функциональность, внедрение, поддержка и развитие.

1) Функциональность

• Универсальность, удобство работы с любым производителем (кроме случаев, когда производитель предоставляет свое программное обеспечение). Функционал текущей версии покрывают около 70% потребности сервисных центров в автоматизации, но часть функций «заточена» под крупные сервисные центры, и начиная с февраля мы работаем над решением для менее масштабных предприятий.
• Обеспечение единого информа­ционного пространства: возможность ведения управленческого и регламентирован­ного учета в рамках одной системы. Для этого мы планируем разработать выгрузку в 1С:Бухгалтерию 8.
• Переход от системы учета к системе управления. В нашей команде есть грамотные специалисты в области KPI и ITIL, и мы хотели бы этот опыт внедрить в наше решение.

2) Внедрение:  программа может быть хорошей, но если она не внедрена на предприятие - то ей грош цена. Поэтому:

• Будут разрабатываться механизмы, упрощающие внесение первоначаль­ных данных;
• Помимо встроеной справки к программе, будет разработана документация по вводу в экс­плуатацию и по настройке учета. Мы планируем сделать универсальную систему, которая будет работать и в маленьком сервисном центре, и в крупном, поэтому очень важна первона­чальная настройка системы и ввод в эксплуатацию.

3) Поддержка

• Внутри компании мы внедряем продукт на базе методологии ITIL, который позволит улучшить качество  поддержки пользователей.
• Также к поддержке относятся регу­лярные обновления, доработка под заказчика и работа с партнерами. В этом направлении работы тоже ведутся.

4) Развитие

• Продукт, который строится на базе существующей версии системы, будет масштабно развиваться.

Новая версия

Мы анализируем все запросы на­ших клиентов, спрашиваем, какие новшества они хотели бы видеть в нашей программе. Все это мы постараемся реализовать в новой версии «Управления сервисным центром». Выход новой версии планируется в конце мая, и уже в первом релизе появят­ся следующие возможности:

• механизмы, позволяю­щие универсализировать решение под разных производителей;
• возможность изменения категории ремонта с сохранением истории и причиной перевода.
• динамическая система резервиро­вания запчастей - с 16 существующих документов она будет упрощена до 2-3, что будет гораздо удобнее.
• добавление помощника ввода «Заказ-наряда», аналогично по­мощнику «Заявки». Он не позволит забыть о каких-либо информаци­онных полях в процессе заполнения документа;
• возможность работы со сканером штрих-кода и фискальным регистра­тором;
• переработка системы кодирования ремонтов (сервискоды часто меняют­ся, и поэтому блок тоже нуждается в доработке);
• серьезная адаптация для неболь­ших и средних сервисных центров (будет включена возможность ведения учета по разным схемам). Возможность введения в настройках констант, ведения поэтапного учета, осуществления заказ-нарядов, минуя промежуточные склады;
• переработка и упрощение интер­фейса;
• переработка модуля взаиморасчета;
• возможность учета трудозатрат;
• многоэтапность ремонта (дефектация, разборка, этап ремонта);
• партионный учет запчастей по серийным номерам;
• реализация выгрузки данных в «1С: Бухгалтерия 8»;
• переработка модуля состояний. Сейчас он позволяет анализировать и раскладывать заказ-наряды, ремон­ты и заявки по разным закладкам, ви­зуально отображает их для клиентов. Все это будет гораздо удобнее, чем в предыдущей версии.
• возможность распределения Заказ-Нарядов по мастерам;
• расширение управленческой отчетности.

Мы прекрасно понимаем что перечисленные возможности, были бы полезны и нашим нынешним клиентам, поэтому для тех компаний, с которыми мы работаем с 2005 г. и раньше, переход на новую версию будет бесплатным.

Трекинг-система Samsung Service и "Управление сервисным центром"

Не так давно у нас с Юрием Ветровым состоялся разговор, в ходе которого поступило предложение по разработке специального модуля, который позволит упростить обмен между нашим продуктом и трекинг-системой Samsung Service. Итак, чтобы сервисный центр мог эффективно работать с трекинг-системой, мы планируем реализо­вать следующие возможности нашей программы:

• обновление справочных данных (модельный ряд);
• установка сервискодов, позволящая вводить их в автоматическом режиме;
• и собственно трекинг- взаимо­действие с сервером.

Разработка модуля взаимодействия с системой Samsung Service позволяет уже сейчас печатать необходимые формы при гарантийном ремонте и обновлять справочные данные. Апробация полученных результатов проводится вместе со специалистами Samsung Service. Обкатка новой версии будет прохо­дить у пользователей, среди которых есть и крупные, и средние, и мелкие сервисные центры, поэтому решение обещает быть удобным и фунциональным.

Новая версия продукта появится уже в конце мая этого 2008 г."

Пресс-релиз подготовлен по материалам апрельского номера журнала S-Files.