С 1 февраля вступают в силу новые правила оформления писем в техническую поддержку

В целях улучшения качества технической поддержки по программному продукту "Управление сервисным центром", с 1 февраля 2009 года вводятся новые правила оформления писем в службу "Техподдержки".

С 1 февраля 2009 года, к рассмотрению будут приниматься электронные письма, подготовленные при помощи функции "Письмо в службу техподдержки", напрямую из конфигурации "Управление сервисным центром".

Данная функция позволяет собирать данные о системе, а именно:

• Версия операционной системы;
• Версия установленной платформы 1С:Предприятие 8.1;
• Объем оперативной памяти;
• Используемы процессор;
• Информация об используемой версии конфигурации;
• И т.д.

Для корректной работы данной функции необходимо выполнить несколько шагов:

• Установить флаг "Использование встроенного почтового клиента" на закладке "Электронная почта" в константах;
• Внести адрес электронной почты (usc@it-lab.ru) в поле "Электронный адрес технической поддержки" на той же закладке;
• Настроить как минимум одну учетную запись в справочнике "Учетные записи электронной почты" (подробнее читайте в руководстве пользователя к 1С:Управление Торговлей).

Надеемся, что данный механизм позволит повысить эффективность технической поддержки.