Распределение заявок

В конфигурации «Управление сервисным центром» реализовано два инструмента распределения заявок:

• первоначальное распределение заявок;
• корректировка расписания выездных работ;

Использование системы распределения заявок на мастеров, позволяет равномерно распределить нагрузку и максимально повысить эффективность их работы.

Первоначальное распределение

Во время ввода документа «Заявка» диспетчер имеет возможность распределения ее на мастера. Для этого, в документе «Заявка» предусмотрен специальный инструмент.

При нажатии на кнопку добавления, автоматически формируется список мастеров и выводится норма их загрузки на определенную дату. Выборка мастеров происходит по следующим критериям: адрес клиента входит в зону обслуживания данного мастера и мастер может выполнить данный вид ремонта. В таблице также выводится загрузка инженера на определенную дату и его максимальная загрузка.

Выбор исполнителя происходит двойным щелчком мышки напротив мастера на дату ремонта. Ремонт может быть поручен мастеру, группе мастеров или бригаде мастеров.

Корректировка расписания выездных работ

Для корректировки расписания выездных, предназначен инструмент «полное распределение заявок». В левой части отображается список всех не распределенных заявок. Распределение происходит перетаскиванием заявки на мастера, которому будет поручен его ремонт. Отбор мастеров, наиболее подходящих для данного ремонта, происходить при помощи кнопки «Фильтры». Возможен отбор по следующим показателям: регион, место назначения (станция метро, район, город), товарная группа, подразделение и мастер-исполнитель.

Для упрощения работы по распределению заявок, в верхней части выводится краткая информация по выделенной заявке.