Диспетчерская

Модуль «Диспетчерская» предназначен для автоматизации работы диспетчерской службы. Использование данного модуля позволяет унифицировать прием заявок на выездное обслуживание и добиться минимизации ошибок пользовательского ввода. В рамках модуля «Диспетчерская» реализованы следующие операции:

• прием заявки на выездное обслуживание;
• распределение заявок;
• информирование клиента о ходе ремонта;
• регистрация отказов клиентов.

В модуле реализованы инструменты, облегчающие работу диспетчера:  «помощник ввода заявки»  и  «расширенное распределение заявок». Использование помощника ввода при заполнении документа «Заявка», обеспечивает ввод всех обязательных для заполнения полей и увеличивает скорость ввода. Распределением заявок на инженеров могут заниматься непосредственно диспетчеры, при заполнении документа «Заявка», или отдельный человек. Для распределения заявок отдельным человеком реализован инструмент «Расширенное распределение заявок», предназначенный для работы с расписанием выездных работ.